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À propos d'Itoma

Q. Qu'est-ce qu'Itoma ?

A. Itoma est une marque artisanale qui apporte à votre quotidien des outils, des matériaux et des kits créatifs de haute qualité provenant du Japon.

Expédition et livraison

Q. D'où expédiez-vous les commandes ?

R. Toutes les commandes sont expédiées depuis Vancouver, Canada.

Q. Combien de temps prendra la livraison ?

A.

  • Canada (côte ouest) : 3 à 7 jours ouvrables
  • Canada (autres régions) : 5 à 10 jours ouvrables


Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des retards postaux.

Q. Quels sont les frais de port ?

R. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et de la destination lors du paiement. Les commandes de plus de 100 $ bénéficient de la livraison gratuite.

Q. Livrez-vous à l'international ?

A. Non, nous livrons actuellement uniquement au Canada.

Commandes et paiement

Q. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R. Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Q. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

A. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons la modifier. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse e-mail de notre service client (insérer l'adresse e-mail).

Si votre article est déjà expédié, veuillez consulter la section retour et remboursement.

R. Puis-je suivre ma commande ?

A. Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Retours et Échanges

Q. Acceptez-vous les retours ?

A. Oui, nous acceptons les articles inutilisés et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison.
Veuillez noter que les kits de loisirs créatifs ouverts, les aiguilles et les articles consommables peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène et d'emballage.

Q. Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?

R. Nous remplacerons avec plaisir tout article défectueux ou endommagé. Veuillez nous contacter dans les 7 jours avec des photos des dommages.

Produits et Qualité

Q. Vos produits viennent-ils vraiment du Japon ?

R. Oui. Nous achetons directement des matériaux et des outils d'artisanat de haute qualité auprès de fabricants et d'artisans japonais de confiance.

Q. Rapprovisionnerez-vous les articles en rupture de stock ?

R. De nombreux articles sont en quantités limitées, mais certains produits de base seront réapprovisionnés régulièrement. Vous pouvez vous inscrire aux notifications de réapprovisionnement sur chaque page de produit.

Commandes cadeaux

Q. Proposez-vous un emballage cadeau ?

R. Oui, nous proposons un emballage cadeau prêt à l'emploi, utilisant des matériaux écologiques inspirés de l'esthétique japonaise. (5 $ en supplément)

Autre

R. Comment puis-je vous contacter ?

R. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

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Demande générale

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Pour toute question concernant les produits, les commandes, l'expédition ou autre.

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